Разочарование!!! Второй раз в данном отеле... Первый раз были в августе 2025 года, второй раз с 16 по 27 сентября 2026 г.
ЗАСЕЛЕНИЕ… В прошлом году я слышала от туристов в этом отеле о проблемах с заселением. Но, наивно полагала, что с нами этого не произойдет. В отель мы приехали около 23 часов. Т.к. заселение в 14 часов, я была уверена, что проблем по времени заселения не будет и нам сразу дадут забронированный номер с видом на море. Я приготовила денежку и предложила девушке Инне на ресепшн, чтобы нам дали номер на этаже повыше. НО!!! Нам сообщили, что свободных номеров нашей категории нет вообще, все занято! У нас было 2 варианта: либо ждать в холле на диване до 12 часов следующего дня, либо заселиться, как они называют, на виллу, а по-нашему – это хостел. Вынуждены были выбрать второй вариант (как оказалось зря). Этот хостел находится через дорогу от здания, где был забронирован номер, дорога из щебня, а тротуар из камней, идешь и спотыкаешься. Хостел двухэтажный, на первом этаже 2 комнаты, на втором – 3 комнаты. Нас провели на 2-й этаж. Пришлось занять 2 комнаты, т.к. нас трое, а там в одной комнате было 2 кровати, в двух комнатах – по одной. В третью комнату поселили другую семью с маленьким ребенком. Туалет и душ один на 3 комнаты, в одной из комнат не было кондиционера... Двери этих комнат не закрываются, ремонт убогий, деревянные скрипучие полы, какие-то тряпки на окнах… В дополнение комары. Так прошла первая ночь нашего отдыха в этом отеле.
Утром я обратилась к отельному гиду туроператора FANSAN Нине с жалобой на заселение, несоответствующее брони. Но она не собиралась помогать, сказала, что если бы мы остались в холле, то тогда да, наши претензии были бы обоснованы… Далее я обратилась на горячую линию туроператора и направила претензию.
К 12 часам нам предоставили номер 302 на 3-ем этаже, с видом на море. Вещи в хостеле были все перевернуты (пока доставали необходимое), соответственно на их сбор понадобилось время. Помощи в переезде оказано не было, тащились под дождем сами. На ресепшн уже другая девушка, имени не запомнила, начала выяснять отношения, почему мы так долго освобождали комнаты в «вилле», на фразу мужа о том, что это не по нашей вине и нам тоже не удобен этот переезд, она ответила: «Замолчите, я не с Вами разговариваю!» Администратор (управляющий) мне сказал: «Что ты хочешь?» На этом стало понятно отношение в отеле к гостям. Мы не кричали, не хамили, пытались решить официальными обращениями. Как комплимент, нам принесли фрукты из ресторана, которые оплачены нами и так. Через 5 дней вот такой ответ мы получили от туроператора и отеля: Доброе утро! Офис ответил вашему турагенту. И также вам отправляю ответ по вышеприкрепленной жалобе.
«Отель предоставил туристам апгрейд в первый день заселения. На следующий день отель предоставил гостям номера согласно резервации. Если гости недовольны отелем, гости могут переселиться в другой отель за дополнительную плату, т.к. отель перед гостями все свои обязательства выполнил и жалобы считает необоснованными. Другие комплименты и компенсация предоставлены не будут. Также, если туристы продолжат оскорблять сотрудников отеля и нарушать покой, отель имеет права отказать туристам в дальнейшем проживании.»
По заселению вывод такой: отель продает столько номеров, сколько поступает запросов. А там уже разбираются. Разговаривали с другими отдыхающими в данном отеле, через одного у людей такое же заселение было, со 2-х или с 3-х суток. А у некоторых ситуации были похуже: когда хостел забивали, и гостей некуда было селить, их отвозили на микроавтобусе куда-то… где были клопы. Так что нам еще повезло…Одна семья сделала по-другому (им кто-то подсказал в холле по приезде): они отказались заселяться в хостел (виллу), спали и ждали на диванах около ресепшн, и в час ночи их заселили в номер их категории. И да, в отеле немцы и русские в основном. Чтобы немцы ждали заселения или переезжали – такого не было! Так поступают только с нами, русскими. Хотела по приезде подать жалобы во все возможные инстанции по туризму, не для себя.. т.к. я в этот отель ни ногой, а для для того, чтобы туроператор как-то отстаивал права своих клиентов, но понимаю, что это бесполезно..
ЕДА... Еще из жирных минусов, это ресторан и еда. В прошлом году в отзыве на топхотелс у меня есть видео завтрака, обеда и ужина, было нормально. Сейчас постоянные очереди, толкучки, чтобы поесть мяса, нужно приходить к открытию, иначе будешь вылавливать остатки. По утрам яйца вареные, глазунья, омлет, сыры. Иногда рисовая каша. И много непонятных цветных мешанок. На второй неделе есть ничего не хотелось… По сравнению с прошлым годом, кофе в основном ресторане стал отвратительный (аппарат сменили). Зелени, помидор, огурцов всегда было много. Из фруктов были арбуз, яблоки, виноград, нектарины, апельсины, груши, бананы. Дыня была несъедобная. Хотели записаться в ресторан а-ля карт (там было вкусно в прошлом году), но с 12 сентября он не работает…
МОРЕ... Конечно, оно там прекрасное. Волн практически нет (пару дней были, во время шторма). Хороший заход, чистое море, но вода была прохладная. Пляжей несколько, но на песчаном пляже солнце в сентябре появлялось только к 12 часам, песок был очень холодный. Поэтому лежаки всегда были свободные. Мы все заболели, а в отеле очень много кашляющих было.
НОМЕР… В номере с видом на море всё чистенько, убирались каждый день. Полотенца меняли каждый день. Сейфом мы не пользовались, но он есть. Большой шкаф-купе. В ванной душевая с перегородкой из стекла, вода льётся в коридор. Из мыльных принадлежностей только жидкое мыло около раковины и в душевой кабине. На балконе есть небольшая сушилка для купальников, что очень удобно.
Территория отеля небольшая, но очень зелёная, много цветущих цветов, кустов и деревьев. Отель располагается на большом возвышении, но к морю 2 пути: по лестнице и по дорожке с уклоном. На территории есть бассейн, ни разу не видела, чтобы там кто-то плавал. Около бассейна есть теннисный стол.
В отеле один маленький магазинчик, но там практически ничего нет. Если выйти из отеля, пройти до дороги метров 150, повернуть направо, то там 2-3 магазинчика, выбор всякой всячины, от сувениров до плавательных принадлежностей. Там же продают и экскурсии. Но гулять около отеля негде, нужно ехать куда-то.
АНИМАЦИЯ конечно слабовата. Там даже амфитеатра нет. По памяти в разные дни: мистер отель, лото (нужно было купить билет за 3 доллара), танец живота одной девушкой, исполнение песен девушкой... Детской дискотеки не было совсем.
В отеле гости в основном за 55 и старше, молодых семей с детьми очень мало. По вечерам делать нечего.
Минусы:
Заселение в номера категории ниже забронированных. Администрация отеля грубит гостям. Туроператор фан сан полный отстой
Если вас не пугает, что первые сутки (может двое-трое) будете жить не в отеле, то в принципе из-за моря можно выбрать этот отель. Но ценник у этого отеля, как за 5-ку, соотношение цена-качество не соответствует!
От себя - НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ, а там каждый сам решит!!!
